Жұмсартып айтқанда, Segway бастапқы үмітті ақтамады. Мұның бірнеше себебі бар, бірақ біреуі — адамдар оны мініп жүргенін жұрттың көргенін қаламайды. Segway теуіп келе жатқан адам бейшара ақымақ сияқты көрінеді.
Менің досым Trevor Blackwell өзінің жеке Segway-ін жасап шығарды, оны біз Segwell деп атадық. Ол сонымен қатар бір доңғалақты нұсқасын, Eunicycle жасады, оның үстіндегі адам педаль теппей жатқанын байқамайынша, кәдімгі бір доңғалақты велосипед сияқты көрінеді. Ол екеуін де Mountain View орталығына кофе ішуге барғанда мініп көрді. Eunicycle-мен жүргенде адамдар оған жымия қарайды. Бірақ Segwell-мен жүргенде, көліктерден адамдар былапыт сөздер айқайлайды: «Жаяу жүруге еріндің бе, ей көгілдір?»
Segway неге мұндай реакция тудырады? Segway мінгенде бейшара болып көрінудің себебі — сіз тым рахаттанып, мардымсып көрінесіз. Сіз жеткілікті күш салып жатқан жоқ сияқтысыз.
Мотоцикл тізгіндеген адам да одан көп күш жұмсап жатқан жоқ. Бірақ ол оған аша мініп отырғандықтан, күш салып жатқандай көрінеді. Ал Segway-де келе жатқанда жай ғана тұрасыз. Ал ешқандай еңбек етпей зулап бара жатқан адам — мысалы, паланкинде отырған адам сияқты — еріксіз мардымсып көрінеді.
Мынадай ойша эксперимент жасап көріңіз, сонда бәрі айқын болады: Segway сияқты жұмыс істейтін, бірақ скейтборд секілді бір аяқты екіншісінің алдына қойып мінетін бірдеңені елестетіп көріңізші. Бұл әлдеқайда тартымдырақ көрінер еді.
Сондықтан Segway қол жеткізгісі келген нарықтың үлкенірек бөлігін баурап алудың жолы болуы мүмкін: мінуші үшін тым оңай болып көрінбейтін нұсқасын жасау. Сондай-ақ оның дизайны медициналық жабдықтардан гөрі скейтбордтар немесе велосипедтер дәстүрінде жасалса, көмегі тиер еді.
Қызығы сол, Segway-ді осы мәселеге душар еткен нәрсе — компанияның өзі де Segway-дің бір түрі болғаны. Оларға тым оңай болды; олар ақша тартуда тым табысты болды. Егер олар компанияны шынайы пайдаланушыларға сатқан бірнеше нұсқаны қайталап жетілдіру арқылы біртіндеп дамытуға мәжбүр болғанда, оны мінген адамдардың күлкілі көрінетінін тез-ақ түсінер еді. Оның орнына оларда құпия жұмыс істеуге қаражат жеткілікті болды. Меніңше, фокус-топтары жетіп артылды, бірақ көліктен балағаттап айқайлайтын қарапайым адамдар болған жоқ. Сондықтан олар тығырыққа қарай нық сеніммен зулап бара жатқандарын ешқашан аңғармады.